Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En D2tours, S.L.U. trabajamos con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de seguros, empresas de transporte y otros proveedores externos. Por este motivo, las condiciones de cambios, cancelaciones y reembolsos dependen de las políticas establecidas por cada proveedor y de la tarifa contratada por el cliente al momento de la compra.
1. Reembolsos
Los reembolsos no están garantizados y únicamente procederán cuando las condiciones de la tarifa adquirida permitan dicha devolución.
Antes de solicitar un reembolso, se verificará la normativa aplicable al servicio contratado. En caso de ser autorizado por el proveedor:
- El importe a devolver será el aprobado por el proveedor correspondiente.
- Podrán aplicarse penalizaciones, gastos administrativos o cargos de gestión establecidos por el proveedor y/o por D2tours.
- El plazo para recibir el reembolso dependerá exclusivamente del proveedor y de la entidad bancaria emisora del pago, pudiendo variar entre unas semanas y varios meses.
- D2tours no puede adelantar ni garantizar los tiempos de devolución establecidos por terceros.
Si la tarifa contratada es no reembolsable, no será posible realizar ninguna devolución, salvo que el proveedor autorice una excepción por causas extraordinarias.
2. Cambios de fecha, ruta o nombre
Las modificaciones de una reserva estarán sujetas a las condiciones de la tarifa contratada.
Cuando la tarifa permita cambios, el cliente deberá asumir:
- La penalización establecida por el proveedor, cuando corresponda.
- La diferencia de tarifa existente entre el billete o servicio original y el nuevo solicitado.
- Los gastos administrativos derivados de la gestión del cambio, cuando sean aplicables.
Las tarifas promocionales o especiales pueden no admitir modificaciones.
Los servicios de transporte contratados son intransferible, por lo tanto, no permite cambiar nombre del titular.
3. Cancelaciones
La cancelación de una reserva no implica automáticamente el derecho a un reembolso.
Cada proveedor establece sus propias políticas de cancelación, por lo que el importe recuperable, si existiera, dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
4. Servicios no utilizados
Una vez iniciado el viaje o consumido parcialmente un servicio, no se realizarán devoluciones por servicios no utilizados, salvo que el proveedor autorice expresamente dicho reembolso.
5. Solicitudes de reembolso o modificación
Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales indicando:
- Nombre completo del titular de la reserva.
- Número de reserva o localizador.
- Motivo de la solicitud.
- Documentación justificativa, cuando sea necesaria.
D2tours gestionará la solicitud ante el proveedor correspondiente e informará al cliente sobre la resolución recibida.
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones extraordinarias como fenómenos naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias u otras circunstancias ajenas a D2tours, las condiciones de cambios y reembolsos serán las que determine cada proveedor.
D2tours actuará como intermediario para tramitar las solicitudes del cliente, pero no podrá modificar las políticas comerciales establecidas por terceros.
7. Aceptación de las condiciones
Al confirmar una reserva y efectuar el pago, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones tarifarias del servicio contratado, así como la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.
Para cualquier consulta relacionada con una reserva, puede contactar con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.